Sehr geehrter Kevin,
vielen Dank, dass Sie sich an den Microsoft Security Support gewendet haben.
Zunächst noch einen ganz herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Aufgrund, des hohen E-Mailaufkommens ist es uns leider nicht möglich
gewesen, zeitnah zu antworten. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Sie teilen uns mit, dass Sie das Sicherheitsupdate Update KB947562 nicht
installieren können. Fehlercode 8024200D
Damit dieses Sicherheitsupdate korrekt installiert wird, gehen Sie bitte wie
folgt vor:
Deinstallieren Sie über die Systemsteuerung ---> Programme und Funktionen
das Hotfix (KB947562), falls vorhanden.
Klicken Sie auf Start, geben Sie msconfig in das Feld Suche starten ein und
drücken Sie die [EINGABETASTE].
Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts bzw. zur Bestätigung
aufgefordert
werden, geben Sie das Kennwort ein, oder klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Benutzerdefinierter
Systemstart.
Deaktivieren Sie unter Benutzerdefinierter Systemstart das Kontrollkästchen
Systemstartelemente laden.
Aktivieren Sie auf der Registerkarte Dienste das Kontrollkästchen Alle
Microsoft-Dienste ausblenden, und klicken Sie auf Alle deaktivieren.
Klicken Sie auf OK und anschließend auf Neu starten
Nach dem Neustart erhalten Sie eine Information vom
Systemkonfigurationsprogramm in der Taskleiste neben der Uhr. Hier haben Sie
die Option die o.g. Änderungen rückgängig zu machen, nachdem Sie die weiteren
Schritte durchgeführt und den Rechner neu gestartet haben. Machen Sie bitte
die Änderungen erst nach Ablauf der nächsten Schritte rückgängig.
Laden Sie sich das Update bitte über den folgenden Link:
32 bit http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=de&FamilyID=49aa7826-8543-4f24-8f88-46e454df3063
64 bit http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=de&FamilyID=9554b1dc-5271-41d1-884f-ad0e58bed4f8
Speichern Sie dieses Upodate bitte ab. Nun bitte über die rechte Maustaste
"als Administrator ausführen" wählen. Installieren Sie das Update.
Führen Sie nun das Windows Update aus und starten Sie anschließend den
Computer neu.
Wir hoffen, dass auf diesem Wege die Schwierigkeiten beseitig werden.
Vielen Dank für Ihre Mühe.
Auf Basis Ihrer Beschreibung und den uns vorliegenden Informationen haben
wir Ihnen die oben genannten Lösungsschritte bereitgestellt. Dieser
Lösungsansatz ist aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen ausgearbeitet
worden.
Wir gehen davon aus, dass diese Schritte den von Ihnen geschilderten Fehler
bereinigen werden. Daher werden wir Ihre Anfrage zunächst bei uns im System
archivieren.
Sollten Sie weiterführende Unterstützung bei der Umsetzung der von uns
übermittelten Schritte benötigen, können Sie sich gerne jederzeit erneut an
uns wenden. Dies gilt auch für den Fall, dass der Fehler nicht durch unsere
Lösung behoben werden konnte. Nutzen Sie in diesem Fall die Antwortfunktion
Ihres E-Mailprogramms und teilen Sie uns auf diesem Wege etwaige
Fehlermeldungen mit.
Wir sind stets daran interessiert unseren Support zu optimieren.
Ihre Meinung ist uns hierbei sehr wichtig und daher würden wir uns freuen,
wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unserem Support im Rahmen dieser Anfrage
mitteilen könnten.
Nutzen Sie hierzu bitte die Möglichkeit unserem Teamleiter direkt über die
Email-Adresse v-45maku@mssupport.microsoft.com Ihre Rückmeldung zu geben.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bearbeitungsnummer an.
Im Namen unseres Teamleiters möchten wir uns bereits im Vorfeld für Ihre
Mühe bedanken und wünschen Ihnen auf diesem Wege alles Gute.
Geben Sie Ihrem Computer die stetige Sicherheit eines Antiviren und Firewall
Schutzes, mit zusätzlicher Wartung und Datensicherung. Erhöhen Sie die
Leistung und Sicherheit Ihres Computers durch Windows Live OneCare.
Testen Sie hier ( http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=105724 ) unsere
kostenlose 90-Tage-Version.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Microsoft Security Team
- Michaela Hähnel -
Microsoft Technical Support
PRIVATKUNDENBEREICH
http://support.microsoft.com/